1. Naturaleza de los Servicios y Productos
Oryzonia ofrece servicios profesionales de marketing digital, automatización e inteligencia artificial, así como productos digitales entregados por medios electrónicos.
Debido a la naturaleza intangible de estos servicios y productos digitales, las condiciones de devolución presentan particularidades específicas que se detallan a continuación.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que:
- El servicio no haya comenzado a ejecutarse.
- No se haya iniciado la entrega o descarga del producto digital.
- No haya dado su consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio.
3. Pérdida del Derecho de Desistimiento
El cliente perderá su derecho de desistimiento cuando:
- Haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de 14 días.
- El servicio haya sido completamente ejecutado.
- Se haya producido la descarga o acceso al producto digital.
- Se trate de contenido digital personalizado o desarrollado específicamente para el cliente.
En estos casos, no procederá reembolso alguno.
4. Cancelación de Servicios
En el caso de servicios contratados con ejecución continuada (por ejemplo, gestión mensual de campañas o mantenimiento tecnológico):
- El cliente podrá solicitar la cancelación con un preaviso mínimo de 15 días.
- La cancelación no dará derecho al reembolso de cantidades ya abonadas correspondientes al período en curso.
- En caso de existir permanencia contractual pactada, se aplicarán las condiciones establecidas en el contrato específico.
5. Servicios Personalizados
Los servicios de consultoría estratégica, desarrollos a medida, implementación de sistemas de inteligencia artificial o automatizaciones personalizadas no admiten devolución una vez iniciados los trabajos.
Esto se debe a que se trata de servicios adaptados específicamente a las necesidades del cliente.
6. Reembolsos Excepcionales
Oryzonia podrá valorar reembolsos parciales o totales únicamente en casos excepcionales debidamente justificados, como:
- Error técnico atribuible directamente a Oryzonia.
- Imposibilidad demostrable de prestar el servicio contratado.
En ningún caso se realizarán devoluciones por:
- Cambios de opinión del cliente.
- Expectativas de resultados no garantizados.
- Falta de uso del servicio contratado.
7. Procedimiento para Solicitar Cancelación o Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una cancelación, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito a: soporte@oryzonia.com
Indicando:
- Nombre completo o empresa
- Servicio o producto contratado
- Fecha de contratación
- Motivo de la solicitud
Oryzonia responderá en un plazo máximo de 7 días laborables.
8. Forma de Reembolso
En caso de proceder un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
9. Modificaciones
Oryzonia se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
